questions fréquentes

Produits de l'Atelier du Liège

Où voir les dimensions d'un produit ?

Vous trouverez les dimensions de chaque produit dans l’onglet « Informations Complémentaires » présent sur chaque fiche produit.

Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?

Tous nos produits fabriqués à l’Atelier du Liège sont fabriqués à partir de liège de haute qualité. Nous sommes fermement convaincus que le liège est l’alternative parfaite au cuir animal. Contrairement à ce dernier qui nécessite de nombreux procédé chimiques, le cuir de liège est obtenu de façon 100% naturelle. Après avoir été récoltée, l’écorce de liège est laissée au repos dans un environnement sec pendant 6 mois. Il est ensuite plongé dans de l’eau bouillante puis dans de la vapeur. Nous le découpons ensuite en feuilles très fines qui servent à confectionner une multitude d’accessoires en cuir de liège. Grâce à ce procédé simple et naturel, le cuir de liège conserve les bénéfices d’un liège brut qui est connu pour sa robustesse, sa résistance à l’eau, sa douceur et son toucher si particulier.

Comment les produits en liège évoluent avec le temps ?

La qualité des produits en cuir de liège est tout à fait comparable à celle du cuir animal avec des bénéfices supplémentaires. Le cuir de liège est en effet mieux résistant aux tâches, aux égratignures et à l’eau. Un peu d’eau et de savon suffisent à maintenir vos pièces en liège propres et en bon état.

Avec le temps, vos produits en liège vieilliront facilement avec vous au fil des années. Le temps leur donnera simplement plus de style et de caractère avec les années.

Est-ce que les produits en liège peuvent être mouillés ?

Le liège possède naturellement un revêtement imperméable appelée subérine. Grâce à cette substance résistante à l’eau, votre portefeuille ou sac en liège résistera facilement aux pluies et autres intempéries.

Comment nettoyer et entretenir un produit en liège ?

Le liège est naturellement résistant aux tâches et à l’eau. Afin d’améliorer la durée de vie de vos produits en liège et de les garder dans un état impeccable, nous vous recommandons de les nettoyer régulièrement à l’aide d’un simple tissu avec de l’eau et du savon.

Quelle est la durée de vie d'un produit en liège ?

La qualité et la durabilité d’un produit en liège (sacs, portefeuilles, etc.) est comparable à celle des produits en cuir de très haute qualité. Les produits en liège sont fabriqués pour durer des années et vieillissent avec style et caractère. Ils sont aussi facile à entretenir et à conserver en bon état !

Commande

Je voudrais modifier ma commande, comment faire ?

Si vous voulez modifier votre commande, prenez contact au plus vite avec notre service client. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution si cela est possible. En revanche, nous ne pourrons rien faire si jamais votre commande à déjà été expédiée.

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de prendre contact le plus rapidement possible avec le service client.

Livraison

Quand est-ce que mon colis sera expédié ?

Votre commande sera prise en charge dès que votre paiement aura été validé par notre processeur de paiement. Votre commande sera ensuite expédiée sous 24 heures dans la majorité des cas mais cela peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés. Si vous pensez qu’il y a un problème avec l’expédition de votre commande, prenez contact avec le service client.

Quel est le délais de livraison ?

La livraison d’une commande en France prends entre 5 et 15 jours. Il s’agit néanmoins d’une estimation car la livraison est susceptible de varier en fonction des stocks disponibles, de la période de l’année et des services postaux notamment. Pour plus de détails vous pouvez vous rendre sur notre page de livraison.

Livrez-vous en point relais ?

Désolé, la livraison en point relais n’est pour le moment pas disponible.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Si vous vivez en Europe la livraison devrait prendre entre 5 et 14 jours. Si vous vivez sur un autre continent la livraison risque en revanche d’être un peu plus longue.

Reportez vous à notre page de livraison pour plus de détails.

Retour

Est-ce possible de retourner mon article ?

Si pour une raison quelconque, vous désirez nous retourner un produit, vous pouvez le faire sous 14 jours après la réception de la commande. Nous pourrons alors vous proposer un remboursement ou bien un échange.

Comment effectuer un retour ?

Rendez-vous sur notre page politique de retours, et suivez les explications indiquées.

J'ai retourné mon produit, que dois-je faire ?

Une fois arrivé dans notre atelier, nous inspecterons votre colis afin d’éviter d’éventuels abus. Une fois votre retour validé, nous procéderons à l’échange demandé ou nous vous rembourserons immédiatement votre produit (il faudra néanmoins attendre 3 à 5 jours ouvrés pour le voir apparaître sur votre compte en banque). 

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les frais de retours sont et restent toujours à la charge du client.